¿Puedo solicitar un reembolso o devolución?
Por tratarse de un producto de uso personal, no aceptamos devoluciones una vez abierto. Si tu pedido llegó en mal estado o con algún defecto, contáctanos dentro de los primeros 3 días posteriores a la entrega y evaluaremos el caso para ofrecerte una solución.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Envíanos fotos del producto recibido y una breve descripción del problema a nuestro WhatsApp o correo. Evaluaremos tu caso lo antes posible.
¿Quién cubre el costo del envío en caso de devolución?
Si el error fue nuestro o el producto llegó defectuoso, nosotros cubrimos el costo. Si se trata de una solicitud fuera de los términos anteriores, no podremos asumir los gastos de envío.
¿En qué condiciones debe estar el producto para considerar una devolución?
Para poder evaluar una devolución o reembolso, el producto debe estar sin uso, en su empaque original y en las mismas condiciones en que fue entregado. No aceptamos devoluciones de productos abiertos o visiblemente utilizados, salvo en casos de defecto comprobado.
¿Cuánto tarda en resolverse una solicitud de devolución?
Nos comprometemos a revisar cada caso dentro de un plazo de 2 a 4 días hábiles desde que recibimos la información completa. Si la devolución o reembolso es aprobado, te daremos instrucciones claras para el siguiente paso.
